SUPPORT
Charat サポート
接続、保存、表示、素材、データ削除について困ったときの窓口です。必要な情報と安全な送り方をまとめています。
01
お問い合わせ窓口
EMAIL SUPPORTvan963sato@gmail.com
メールを作成運営: Observation World Studio
メールアプリが開かない場合は、上記アドレス宛に直接お送りください。 返信には時間がかかる場合があります。障害の影響範囲や調査状況により、個別の回答を確約できないことがあります。
02
対応内容
03
記載してほしい情報
分かる範囲で、次の情報を添えてください。空欄があっても構いません。
- お問い合わせ種別と、期待していた動作
- 発生日時とタイムゾーン（例: 2026年8月15日 20:30 JST）
- 端末、OS、ブラウザとそのバージョン
- Charat / Playerのバージョン（ページ下部または画面内表示）
- 問題が起きるまでの手順と、再現するかどうか
- 表示されたエラーメッセージ（秘密情報を除く）
- 必要な場合のみ、秘密情報や第三者の個人情報を隠した画面画像
04
送らないでほしい情報
秘密情報はメールへ記載しないでください
パスワード、ログイン用認証コード、アクセストークン、APIキー、Cookie値、 会話全文、署名付きの画像・音声URL、不要な本人確認書類は送らないでください。 運営者がメールでこれらを求めることはありません。
05
データ削除
キャラクターやマップ等の個別削除は管理画面から行えます。 Charat側の保存データをアカウント単位で削除する場合は、アカウントデータ削除申請ページで一度だけ使用できる申請IDを発行してください。
申請メールには、その画面で発行された申請IDだけを記載します。 ChatGPT側の会話履歴、メモリ、アカウントはCharat運営者から削除できません。
削除申請ページを開く →06
お問い合わせ前の確認
- Charatトップで、対象のChatGPTアカウントにサインインしているか確認します。
- 接続状態を再確認し、必要ならページを一度再読み込みします。
- 別のタブや端末でも同じ問題が起きるか確認します。
- 素材の形式・容量、キャラクターID、マップID等の入力値を確認します。
- 改善しない場合は、上記の情報を添えてお問い合わせください。